网上购物与现实购物最大的不同就在于前者的体验在后，而后者的体验在前很绕口。也许你可以将其比喻为前者是先结婚再恋爱，后者是先恋爱再结婚。 传统的售后服务所做的是消费者和产品的婚后调解员，帮你修修补补一些矛盾和裂痕，但只有在很偶然的情况下以及很...

消费者将来怎么为商品和服务付款呢?他们怎么管理自己的金钱呢?通过智能电话接入互联网将如何改变消费者的购物习惯呢?企业和消费者如何将在线世界和线下世界整合起来呢?这些都是10月在内华达州拉斯维加斯举办的首届金钱2020研讨会(Money 2020 Conference)上提...

根据以往的消费者心理学研究，引导消费者的积极情绪可以使其更多地关注购物的过程，进而刺激消费并带来更高层次的满意。但是，最近耶鲁消费者研究中心的实验发现，即使是最微小的内疚感也能放大随后的自我纵容所带来的快乐。例如，正在节食的人开始吃第二块...

印度女孩Simran Hiseja今年18岁，每周都会以一种名为苦楝(Neem)的印度植物泥混合蜂蜜来做面膜，并且在周末分别用椰油和酸奶敷两次头发。 Simran的母亲早逝，她的美容常识来自于她的两个姑姑。做面膜和敷头发在这两位印度妇女看来之所以重要，是因为千百年来...

以往，消费者的购买过程通常都是直线型的，销售方在这一过程中拥有较强的控制力。但现在情况已然发生了变化消费者的购买路径展现出动态化特征，而且可以便捷、持续地进行。因此，营销团队需要借助全新的模型在这种未知环境中建立并维护好客户关系。 传统漏斗...

让消费者忘掉线上与线下，专注零售的本质开心购物，苏宁正在力图通过同价、融合展示、支付和物流等，弥合线上与线下的巨大鸿沟，在网络时代重拾传统零售业的尊严，探索一种新的零售业形态云商模式。 去年的零售业充满着火药味，价格战此起彼伏。而岁末年初的...