金沙总站

金沙总站报名电话

自助银行未来的六大设想

2015-12-30 10:26  北京大学EMBA研修班   未知
点击:
(一)VTM风潮正起。VTM(Video Teller Machine)不仅能够查询、存取款和转账,而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。同时,通过VTM上的视频会议系统,客户能够和银行客服人员进行对话沟通。银行客服人员也能藉此对用户的身份进行判定。借助用户和远程银行柜员之间的远程音视频通话和桌面共享,VTM设备可以帮助用户实现对公对私、存贷款、本外币、金融理财等全方位金融服务,个人可以自助完成约90%的金融业务。此外,像身份信息采集、资料扫描、票*据收纳、回单打印盖章、产品咨询和签约等等,都可以通过VTM自动化引导流程帮助用户完成。荷兰银行的远程视频网点,始终保持着前端客户界面的易用性。美国银行、北卡罗莱纳沿海联邦信用合作社、土耳其最大的银行土耳其农行、巴西最大银行之一的布拉德斯科银行和中东最大的银行阿联酋银行也纷纷试*用VTM技术。
(二)自助柜台拓宽对公客户受理渠道。自助柜台可基于自助发卡机平台,嵌入智能填单流程,大量平移柜面非账务复杂交易,兼备自助设备和柜台的双重特点。客户可自助发起、办*理并确认交易,代替履行了现在银行柜员办*理交易的过程。以此功能为切入点,可以大量拓展针对企业客户的自助渠道,解决企业客户为一些标准化、简单化的柜面交易在网点长时间排队的问题,进一步释放了前台柜员劳动力,柜员可以把精力集中在创造销售机会和提高服务水平上。例如,美国银行一直在宣传ATM整合了支票收款功能,用自助设备完成企业客户标准化交易流程。
(三)互利互惠的非金融增值服务。通过和商户合作,在其经营场所布放银行自助设备,提供取款及各类非现金交易。在自助设备上引入第三方非金融行业服务功能,结合自助银行周边客户特征,提供火车票销售、影片票销售、景点门票销售、彩*票销售、优惠券打印、食品自动贩售等便民非金融增值服务,同时实现IC卡电子钱包以及手机支付等新型支付结算工具在自助渠道上的体验式营销。例如,香港汇丰银行在2010年12月启动了带有条形码扫描功能的触屏式自助设备,希翼以此帮助客户提高购物账单的支付速度。此外,以卡通人物、吉祥物等形式出现的自助设备,布放在商场、社区、学校、游乐园更具亲和力,有助于增进人机互动,提高设备的便利性和使用率,实现合作商户、银行、客户三方的互惠互利。
(四)生物技术让设备智能水平再度升级。目前我国的ATM结合手机银行,已经实现了无卡取款。未来可通过脸部识别技术、指纹识别技术、虹膜识别技术、静脉识别技术来取代传统的数字密码、纸质签名、企业印鉴等,自助设备在交易结束后可以将账户余额和最近交易明细发送客户手机,交易全程无需卡片介质和纸质单据,可有效解决盗卡、克*隆卡、密码偷*窥等安全隐患,保障客户利益和资金安全。哥伦比亚出于该国治安问题考虑,在ATM上较多应用了指纹和面部识别技术。日本、土耳其的一些ATM上已经应用了静脉识别技术,一般认为手指静脉识别较其他生物识别技术的安全性和稳定性更强。
(五)以科技力量实现全流程自动风控。目前自助设备维护人员需要携带大量钥匙、记忆多台设备密码、像快递小哥一样一边接打手机一边飞奔在全城多个网点之间,人员交接和设备运维风险增大。未来的自助设备可通过后台系统实时监测故障信息、自动生成故障工单、监控人员核实详情后在线向维护人员或维修商派发任务,并记录维修工程师信息、到场时间、未修复原因等。维修成功后,设备终端自动上送重启运行状态,监控人员可以在后台实时查看工单详细情况。各级设备管理人员可借助身份机检核与密码锁密码检核双重认证,全流程无介质操作。

看过本文的访客还看过下面的文章:

上一篇:我国自助银行发展中面临的四大挑战
下一篇:玩家取得上市企业法定控制权的三种途径
标签:
查看评价

相关课程开课安排

相关总裁班课程

信息分类

相关常识点

在线报名 | 校园交通 | 住宿预订 | 网站地图
联系电话:010-57100404    李老师:18801116823 13366367845(微信)
Copyright ©2020-2025 www.simu666.com All rights reserved. 金沙总站 版权所有.
XML 地图 | Sitemap 地图