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如何深化品牌忠诚度?

2014-01-18 14:38  北京大学EMBA研修班   未知
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  大家一般认为,品牌有三度:知名度、美誉度和忠诚度。它们三者之中又数忠诚度为老大,因为只要有了忠诚度的品牌,必然会有较高的知名度和美誉度。因此,当一个品牌初步建立起知名度和美誉度之后,发展和深化品牌忠诚度就成了一个品牌能否获得可持续发展的中心工作。那么,大家该如何去深化品牌忠诚度呢?

  围绕品质发展产品力

  对于一个品牌来说,最最关键的就是产品的品质。这就好比如一个人,身体就是革命的本钱。只要身体健康了,做什么事情都“一切皆有可能”。虽然随着科学技术的进步,市场上出现了越来越多的同类甚至同质化的产品,但是对于一些具有一定技术性的产品来说,品质是否能够同质其实还是有一定争议的,这正如日本汽车尽管现在遭受到诸多国民的抵制,但是无论怎么抵制,也是难以甚至无法使国产汽车一下子就达到甚至超越日本汽车的品质的。

  从某种程度上来说,品质也可以在一定程度上形成品牌之间的区隔,它在一定程度上可能成了决定品牌在高中低端市场的占有率和影响力。

  不过对于产品力来说,虽然品质是非常重要的,束之高额的,但是产品力的另一个伙伴——产品创新,也需要去关注和加强。还是以汽车为例,近年来国产汽车虽然在品质方面还难以达到与德国、美国、日本等国际大品牌的要求,但是,在产品的创新方面,国产汽车并不很落后于人,这点可以从国产汽车对汽车外型改造和款式迎合消费者需求等方面看出一斑。

  同时,在对新能源的利用方面,国产汽车也是不余遗力。比如国产品牌的比亚迪等就不断地开发出电动汽车,并运用新的概念进行诠释,对于这点不但得到了国内消费者的认可,同时也赢得了世界各国消费者的美誉。在某种程度上来说,这也在一定程度上增强了国产汽车进军国际市场的信心。

  不断为品牌概念注入新的活力

  时间是检验品牌活力的试金石。对于一个品牌来说,必须要与时俱进,不能老是守着自己的一亩三分地而沾沾自喜,墨守成规,必须不断地为品牌概念注入新的活力。

  就像可口可乐,虽然可能会因为没有买下百事可乐而树立了一个新的敌人而悔恨,但是,它也并不甘心示弱,积极应对百事可乐“新一代的可乐”的挑战。所以,尽管可口可乐是“老一代的可乐”,但是,它也对其概念进行了新的诠释,以“正统”派的“名义”号令全球,不惜重金聘请明星代言加盟,同时运用明星互动等方式亲近新一代消费者,在一定程度上也逐步赢得了部分新一代消费者的欢迎。

  不过,为品牌概念新的活力的同时,也得要首先思考品牌的定位,毕竟品牌定位在很大程度上决定了产品的消费人群。这就像欧普照明,它是以照明发家起步的,它已经给消费者形成了一种意识,那就是欧普是一个照明品牌,所以,当欧普进入电工品类,开发出开关面板产品的时候,尽管说它的电工“精工、精美、精细”,但是这种品牌概念的注入并没有使欧普电工产品获得多大收益。甚至可能目前已经成为了欧普照明企业盈利模式中的一个鸡肋!


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