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定义新苏宁:换一种思路做零售

2014-01-18 15:01  北京大学EMBA研修班   未知
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        面对零售行业转型的关键期,苏宁力图重构自己,满足消费者需求的新变化,适应行业变革的大趋势。实际上,不仅是苏宁,所有企业也必须迎合改变。

        拓展全品类、布局全渠道、服务全客群,这是苏宁的新战略;“店商+电商+零售服务商”这是苏宁的新角色。在今年2月份推出后,尽管有其自身的逻辑,但依然让人觉得还仅仅停留在概念层面,甚至有时跟它的新名号“苏宁云商”一样还让人云里雾里、且产生了不少的质疑。

        现在,新战略已开始落地,云商模式也渐渐清晰。尤其是自6月8日始,苏宁在全国范围内实施所有门店销售的所有商品都与苏宁易购[微博]同品同价的政策,不仅有效化解了一直以来饱受诟病的线上线下左右手互博的难题,同时更是以“自我革命”的方式重新定义了中国现代零售业。

        当然,任何新生事物的出现都难免引起人们的担心,就跟当初苏宁云商新战略、新模式出炉一样,现在的同品同价政策自然也引起了不小的质疑和担忧。对此,苏宁云商集团副董事长孙为民在接受《中国商界》独家专访时表示,“既然是转型,就必然要伴随着阵痛。这个大家已经做好了准备。”

        全渠道布局

        前不久,一场关于中国零售业发展的高端研讨会在南京举行。来自国内互联网、商贸流通、财经观察领域的数十位专家学者、研究机构高层人士就中国零售业的发展现状、未来趋势进行了封闭性探讨。

        全渠道成为未来零售发展的一种必然,同时也是苏宁新战略重要的有机组成部分。

        据了解,该场研讨会的主办方就是苏宁。据其一位高层透露,这场研讨会不仅为互联网时代的中国零售业发展指明了方向,同时更加坚定了苏宁多渠道融合发展的信念,也为其“同品同价”战略提供了强大的理论支撑。

        与会的易观国际CEO于扬认为,互联网时代,消费者的购物习惯和路径发生了改变,消费者的购物接触点是多屏和跨平台的,获取信息、支付方式也更加多样,尤其随着移动终端发展,在家里、办公室、路上都有完成购物的需求,作为零售企业要能够适应这种新变化。

        贝恩咨询企业全球创新和消费品零售业务负责人达雷尔·里格比之前也曾表示,“随着形势的演变,数字化零售正在迅速地脱胎换骨,大家有必要赋予它一个新名称‘全渠道’。这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动,包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门服务等等。”

        全渠道成为未来零售发展的一种必然,同时也是苏宁新战略重要的有机组成部分。

        难怪孙为民表示,“苏宁过去线上线下是分离的,实际是两个企业、两个组织、两个品牌和两个各自独立运营的实体。苏宁现在要把线上和线下能变成一个企业,两者共享存货、物流、信息和服务,线上和线下变成平行窗口的关系。”

        但有一点,随着新技术的发展和消费群体及其消费习惯的改变,现在意义的“线上”绝非就等同于电子商务,至少还有移动电商。

        孙为民告诉《中国商界》,苏宁在这方面其实早有准备。目前苏宁线下门店的员工已经开始使用微信、微博等这种社交化的传播方式发展客户。据先容,仅仅5月24-26日三天的空调旺销中,苏宁几天就卖了50多万台。“不否认,有节能补贴政策到期带来的‘福利’,但大家18万苏宁人的微信营销也功不可没。”孙为民不无高兴的表示。

        苏宁易购移动购物事业部负责人也先容,日前苏宁对其移动终端上的APP应用苏宁无线进行了升级,不仅加入了水电煤缴费功能,还加入了“附近苏宁”等便民功能。“希翼借助苏宁无线,整合线上苏宁易购与线下苏宁门店的资源优势,给用户最大的便捷。借助苏宁无线的推广,让‘把苏宁装进用户的口袋’成为现实。”


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