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互联网时代是直连时代

2015-12-01 11:23  北京大学EMBA研修班   未知
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互联网+时代是直连时代。所谓直连时代是指,用户和产品业务之间的距离已经没有中间环节,产品直接与用户连接,用户与产品零距离。也就是说企业能和用户建立直接的联系,通过互联网把产品直接送达到用户手中,用户又通过互联网将自己的体验反馈给厂商。传统企业对于直连大多没有深刻认识,正是直连更新了商业逻辑。
互联网时代,世界的不确定性在增加。相比之下,手工作坊、工业和后工业时代,市场则非常稳定。举个例子说明,在手工业时代做菜刀,那客户就是村里面主妇,做上3-5年就会知道谁会买菜刀,市场的不确定性几乎为零。工业、后工业时代不确定性有所增加,工业时代大规模生产线制造,一旦上线就很少调动,比如汽车生产线,预计每年生产5万台,那这条汽车生产线在几年内就很少更新,车型产品变成了标配,变化比较少。
而在互联网时代,不确定性占主导地位,导致互联网产品需要快速迭代。这个速度甚至快到一天几个版本,因为用户的需求是变化的、是不确定的、是可以快速识别的。互联网要求企业迅速用低成本迭代来优化产品以满足用户需求,满足用户的不确定性,所以必须要能够很快地适应变化。在这种场景下用户的角色变成了海量变化,不像工业时代相对固定;用户也可能会覆盖很多个年龄段;使用场景由于移动互联网的出现,越来越复杂,因此会产生很多痛点,而且这些痛点跟随用户角色和所处的场景不断变化。在工作场景作为职员会有痛点,回到家作为父亲会有不同痛点,为了应对痛点需求频繁变更,产品必须要跟上节奏,因此对产品的研发有极高要求。
从速度上讲,研发要快。或许在手工业作坊,打一辈子菜刀用祖传秘方就够了。在工业时代,一款汽车能够畅销20、30年,甚至可以拥有几十年的历史。而在互联网时代,如果你还以3年或者5年为产品上线,那你的产品就会被淘汰掉。这种超快节奏的迭代超过了之前的敏捷迭代速度,大家TII管理咨询内部称其为极速迭代,要用极其快速的方式响应用户的需求。
由于企业与用户可以零距离接触,互联网产品的运营不像手工业或工业时代那样,仅凭单次或者多次就可以做好。在互联网时代,运营必须是持续的,因为在互联网时代没有触达不到的用户,所以业务团队必须要做到7*24的运营。这与传统商业逻辑有很大不同:传统企业可能与用户做了一个买 卖就认为结束了,传统企业也不希翼用户再去找他,因为买 卖交割完成后再找他一般是因为质量问题。
举个例子,GREE空调出了一款手机,创始人董明珠更是宣称她GREE手机的配置足够用3年。大家不管她的手机配置怎样,就看她的话语本身,有很明显的后工业时代的思维,她可能认为自己是在夸赞GREE手机经久耐用,但是她忽略了互联网时代的重要思维,试想如果用户3年以内只用一部她的手机,那用户与她会产生多少连接呢?用户会对她的产品产生共鸣吗?这3年以内是不是就没有升级换代的产品送达消费者手中呢?
手机是一种快速消费品,而不仅仅是功能性产品,它是一个个人工作助手,更是显示品味的时尚单品,和手表一样,手表也不仅仅是计时工具,更是时尚潮流的标志,没有一个3年都不变的快速消费品还能屹立不倒的。这是一些优秀传统企业对互联网时代的认识存在的误区。

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