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游戏化在HR管理中的应用(转载)

2016-04-01 12:12  北京大学EMBA研修班   未知
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(1)招聘
一款游戏的面世,总是能够很快地拥有众多忠实的粉丝和不断增加的用户量。而企业中用工荒的窘迫日益明显,尤其是一线的工作人员。万豪国际酒店便运用游戏能够吸引人、粘人的机制,成功地在几个月的时间里完成了招聘5万名新员工的任务。他们在人气较高的社交网站上开发了“我的万豪酒店”的应用程序,此游戏将玩家分散到酒店的各个职位,比如:厨房、客房等,以此设置相应的岗位任务,玩家完成任务后,可以获得积分并进入更难的任务或酒店的其他职位。这样不仅解决了酒店用工的问题,同时减少了岗位培训,降低了员工流失率,在很大程度上节约了用工成本。
(2)培训
游戏中的玩家面对任务的态度总是自觉自愿地进行修炼,提升战斗力以待攻取难关。而企业中的员工面对培训大都是不配合、不积极,学有所用更加少之又少。Uber为了解决司机学习城市周边最佳路线的问题,推出了一款免费移动游戏。在游戏中,玩家首先依靠自己寻找城市周边路线,选择他们认为最快的路线。在结束了送客旅程后,游戏将会向司机展示最佳路线,并会根据司机选择路线与最佳路线之间的接近程度奖励司机虚拟货币,同时还通过五星评级系统对司机作出评价,给予相应的额外现金,玩家可以使用虚拟现金将他们的汽车升级到豪华轿车或SUV,利用额外现金在城市的动态定价区域接客。Uber把培训游戏化,不仅增加了司机学习的自觉自愿性,更是提高了学习的效能。
(3)考核
游戏中的考核,会用视觉化和数据化显示出来,这种考核给玩家一种可控制感,类似于电梯门中的关门键,虽然无用但是可以对顾客产生安抚效应。企业中,加薪升级大都是上级或者人力资源管理部门说了算,存在着一定的不透明和不公平性,让员工失去了可控感,增加了不安定因素。盛大企业在企业内部推行经验值管理模式以后,其员工像游戏中的人物一样,每个人起初均有其相应的职级和经验值,他们则通过“练级”提升经验值,级别到了就会自动获得晋升或加薪的机会。这种游戏式的激励管理让员工犹如打怪一样完成自己的工作,既降低了考核成本,又促进了员工的自我管理,大大提升了员工的工作积极性。
(4)薪酬
游戏中的薪酬体现在目标完成的成就感上,而游戏的设计者为了拴住玩家,也会多层次、全方位地设计目标,让玩家维持这种新鲜的感觉,从而黏住玩家。在企业,薪酬几乎成了HR管理的“心愁”,美国连锁零售商塔吉特(target)通过设计一款游戏巧妙地解决了这个问题。塔吉特超市里的收银员看似和其他收银员没有什么区别,但是他们的结账速度却是其他地方收银员的5到7倍。微妙之处在于,该企业设计了一种游戏,让收银员每结完一单都能从电脑屏幕上看到自己的结账时间在所有收银员中的排名,排名和当日奖金额度挂钩,日清日毕。此款游戏的设计改变了计薪模式,增加了工作的有趣性,收银员的工作积极性由此提高,结账时间也大大缩短。
(5) 激励
设计者开发出一款成功的游戏,总能让玩家废寝忘食、欲罢不能,全神贯注投入其中,其核心是游戏机制激发了玩家的内驱。企业可以借助玩家对游戏的角色、装备等产生的欲望所呈现的螺旋渐进式反馈模式,激发内在驱动,引导其行为。比如:网龙设计的游戏化激励的做法。一是内审,任何员工在任何时间可以就企业任何问题提交Bug,按照相应游戏规则获取对应积分,积分对应相应的奖励。二是悬赏,任何员工可以抛出任何问题来求解,以积分形式(或“积分+奖金”)进行悬赏,每月的“抢金大王”由企业副总亲自颁奖。三是星级,不同的星级数量代表员工不同的“江湖地位”,并与每月的弹**利挂钩,星级以工号牌为载体呈现,依据系统所记录的员工的行为和成果产生。以积分奖励为核心的行为牵引机制和以游戏化星级为核心的激励联动机制,激发员工的成就感和学问认同感,成功地带动了员工的工作积极性。

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