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真诚地赞美你的下属

2021-10-22 11:29  北京大学EMBA研修班   未知
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著名心理学家威廉 • 詹皇曾说:“人人都渴望被赞美、钦佩和敬重, 这是人的基本诉求之一。
企业管理者一定要理解员工的这一诉求,当员工做出成绩或为企业做 出贡献时,要对其加以表扬,不要吝啬你的赞美。哪怕是一句最普通的赞 美,也能让人感到温馨与振奋。作为企业的管理者,要想鼓励员工,就要 学会借助赞美的力量。
真诚赞美的力量是不容小觑的。《福布斯》杂志的领导人布鲁斯·福布 斯是位很有魅力的人,他和员工接触很多,大家对他的印象都非常好。在 发圣诞节奖金的时候,他会走到每一个人的桌子面前——连传达室的员工 也不漏掉,然后握住他们的手,真诚地说:“如果没有你的话,大家的杂志 就不可能办下去。”他这句话让员工们心里暖洋洋的,从而更加努力地工作 以回报企业对自己的信赖。
企业管理者要善于找出他人身上的优点,真诚地赞美对方。他们将会 回味你的话语,并将你的话视为珍宝,就算说话的人已经忘了,被赞美之 人可能还在记着这些话。
苏珊大婶决定聘用一位女佣,于是打电话给那位女佣的前任雇主,想 从那里了解一些情况,但是得到的评语却是贬多于褒。
女佣到任的那一天,苏珊说:“我昨天打电话请教了你的前任雇主,她 说你为人老实可靠,而且菜做得非常棒,唯一的缺点就是整理屋子不太干 净,老是把屋子弄得脏兮兮的,但我现在非常怀疑她的话。因为你穿得很整 洁,人人都能看得出来你是位讲卫生的人。我相信你肯定能把家里收拾得井 井有条,像你的人一样干净整洁。
结果,她们主仆相处得非常愉快,女佣总是把屋子收拾得干净整洁。 这就是赞美的好处。
麦蒂恩先生是纽约一家著名印刷企业的老板。有一次,他发现手下一 名技师态度很消极,经常抱怨工作太辛苦、时间太长、人手太少。麦迪恩 先生为了不引起对方的反感,但又要纠正他这个毛病,琢磨了多日,终于 想出了一个好办法。
他并没减轻技师的工作,也没替技师特聘助手,但最后却让那位技师 眉开眼笑,整日心情愉快。
他是怎么做的呢?
原来他为这名技师设了一间私人办公室,而且还在办公室门上特地加 上了一个响当当的职称——修理部经理。
从那以后,那位技师再也不认为自己只是位修理机械的小工了,而是一 位部门经理,身份不可同日而语,所以干起事来,自然比从前更努力了!
赞美必须热情、真诚、实在,否则就达不到应有的效果。
某企业的一位员工的发明荣获了省级科技创新奖。第二天他刚一走进 办公室,办公室主任就热情地说:“哎哟,小王 ! 听说你的发明得了国家级 大奖。没想到你这么能干,连企业老总都知道这件事了 ! 这回肯定要好好表 扬你了……”她说得口若悬河,小王的脸顿时涨得通红,赶紧说明说:“只 是省里的,不是国家级的。”主任的话戛然而止,表情极为尴尬,小王也不 知道该说什么,搭讪了几句就回到座位上。
管理者在没有完全了解员工的前提下,只泛泛地说些“年轻有为、前 途无量”“干得不错”此类公式化的语言,是很难收到好效果的。
赞美是需要技巧的。赞美时需要注意以下几个方面,才能达到好的 效果。
1. 把握赞美的尺度
赞美要讲究尺度,不要一味地夸大其词,如果让人觉得太离谱、太不 可信了,否则会起到反效果。例如,一个人对 VR 不是很了解,你却对他说:“听说你在 VR 行业很有资历,能和我谈谈将来 VR 的发展趋势吗?” 对方心里一定非常反感,认为你是在有意揭他的短。所以,有些时候宁可 不去赞美对方,也不宜夸大,更不可奉承。
你可以从日常细节入手,比如有人买了新衣服、做了新发型,甚至早 晨气色不错,你都可以对此加以称赞。不过要注意的是,最好在第一次见 面时说,这样才会显得真诚。
你还可以对员工的工作加以称赞。例如,某员工刚刚完成了某项任务, 或者顺利和客户签约,别忘了祝贺他。你可以说诸如“你真棒”“真佩服你 的干劲”“下一单你肯定也能轻松拿下”之类的话。
2. 采取间接地赞美
如果你是位刚走马上任的管理者,你不妨对某位员工说:“我听老同事 说,你这个人人品很好,做事稳重,咱们今后一起为了团队发展而共同努 力吧。”听者即使嘴上没说什么,心里肯定也是甜丝丝的,就算他没有你说 得那么好,也会尽力朝着你所说的那个方向去努力。
3. 背后赞美效果会更好
在各种赞美的方法中,背后赞美他人的效果尤佳。试想,假如有人跟 你说:“×× 在背后总说你的好话。”谁听了会不高兴呢 ? 这种赞美之词假 如是直接听到的,你或许会怀疑他这么说是否出于真心,是不是有什么目 的。间接听来的好话则会让人消除这种疑心,令人感到真诚。人们往往更 相信这种间接听来的话,表明对方在真心赞美自己。
例如,某企业一位经理在跟同事们午间闲聊时,顺便夸奖了小张:“小 张这人真不错,办事很稳重,对工作非常负责,能有这样的下属真是一种幸运。”小张从别人那里很快就听到了这句话,心里自然觉得很高兴。
背后的赞美也同时能够提升管理者的形象。因为一些“传播者”在传 达时,也会顺带夸奖这位经理:“经理心胸开阔,人格高尚,实事求是,真 是一个好领导。”
在背后说别人的好话能极大地体现一个人的“胸怀”与“诚实”,往往 会事半功倍。在背后说别人的好话,常会被认为是发自内心、没有私人意 图的。不但为他人树立起榜样,给听者以激励作用,而且令被赞美者更能 感到这种赞美的真实与诚意,从而在满足了其荣誉感的同时,也增强了其 上进心以及对说好话者的信任感。
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