金沙总站

金沙总站报名电话

职场高手有三种话不能说

2015-12-17 09:12  北京大学EMBA研修班   未知
点击:
一、不要说不确定的话。
  把“好像”、“有人会……”、“大概”、 “或者”、“说不定”之类的话挂在嘴边。如果是客户听到的话,会认为你对所提供的产品或服务不够了解,缺乏信心,如果是和上级谈论工作的时候这么说,领导会认为你对工作态度不认真,没有深入思考。
二、不要说推卸责任的话。
  在工作中,销售人员经常遇到客户投诉产品质量问题,有些人马上回复说,“这不关我的事,我只负责销售,不负责生产和质量控制。”其实,推卸责任是害怕的条件反射,当面对客户的询问或投诉时,哪怕跟自己一点关系也没有,都不能推托,而是先接待下来,稳住客户情绪,再内部沟通,想办法解决问题。因为在客户看来,你就代表整个企业。有些企业把这一条叫作“首问责任制”。如果企业内部出现问题,上司或大老板问责时也一样,千万不能说“跟我没关系”或者“不是我的责任”,这个时候解决问题为第一要务,哪怕替人背一时黑锅也没关系,事后可以说明清楚,而当场推卸责任只会让领导觉得你没有担当,不堪大任。
三、遂事不谏,即正在做的事情,也不要去劝谏。
  如果错了,就让他错到底,最后再来总结和检讨。在《成为职场说话高手的技巧》一文中指出,企业老板和经理每天都在做很多决策,出现错误的决策非常正常,没有决策会导致企业一盘散沙,没有主心骨,不知道自己发展的方向,是企业的内伤;有错误的决策会使企业损失时间和金钱,是企业的外伤,外伤好过内伤。所以基层的员工明明知道这事是错的,还是要坚决贯彻实行,而不是去说,去评论。基层知道事情是错误的,难道总部不知道吗?但是如果不做,损失的就是总部的权威,如果做下去,只损失金钱和时间而已,以后的正确决策可以赚回来。

看过本文的访客还看过下面的文章:

上一篇:职场人决不犯第二次的9个错误
下一篇:职场高手五种正确说话方式
标签:
查看评价

相关课程开课安排

相关总裁班课程

信息分类

相关常识点

在线报名 | 校园交通 | 住宿预订 | 网站地图
联系电话:010-57100404    李老师:18801116823 13366367845(微信)
Copyright ©2020-2025 www.simu666.com All rights reserved. 金沙总站 版权所有.
XML 地图 | Sitemap 地图