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一、不要说不确定的话。

　　把“好像”、“有人会……”、“大概”、 “或者”、“说不定”之类的话挂在嘴边。如果是客户听到的话，会认为你对所提供的产品或服务不够了解，缺乏信心，如果是和上级谈论工作的时候这么说，领导会认为你对工作态度不认真，没有深入思考。

二、不要说推卸责任的话。

　　在工作中，销售人员经常遇到客户投诉产品质量问题，有些人马上回复说，“这不关我的事，我只负责销售，不负责生产和质量控制。”其实，推卸责任是害怕的条件反射，当面对客户的询问或投诉时，哪怕跟自己一点关系也没有，都不能推托，而是先接待下来，稳住客户情绪，再内部沟通，想办法解决问题。因为在客户看来，你就代表整个企业。有些企业把这一条叫作“首问责任制”。如果企业内部出现问题，上司或大老板问责时也一样，千万不能说“跟我没关系”或者“不是我的责任”，这个时候解决问题为第一要务，哪怕替人背一时黑锅也没关系，事后可以说明清楚，而当场推卸责任只会让领导觉得你没有担当，不堪大任。

三、遂事不谏，即正在做的事情，也不要去劝谏。

　　如果错了，就让他错到底，最后再来总结和检讨。在《成为职场说话高手的技巧》一文中指出，企业老板和经理每天都在做很多决策，出现错误的决策非常正常，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策会使企业损失时间和金钱，是企业的外伤，外伤好过内伤。所以基层的员工明明知道这事是错的，还是要坚决贯彻实行，而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗？但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。